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售后服務

本公司語音通信設備及錄音系統的售后服務工作包括安裝、開通、保修服務、服務合同實施、一次性服務實施、客戶培訓、硬件維修服務、產品零售業務。在保修期內免收人工費和差旅費,當客戶系統設備及線路出現故障時,在公司授權的前提下對客戶語音通信設備及錄音系統線路進行上門維修。

一、服務產品 

1.1 一年免費維護 

維護內容見以下維護技術支持內容。

1.2 熱線服務 

   認證客戶通過拔打我公司的服務熱線提出咨詢或者技術性問題,我司將委派專業的資深工程師解答客戶提出的各種相關問題。我們提供7*24小時隨時為您提供服務。

1.3 應急上門服務 

   在實際應用中,客戶的通信設備錄音系統出現故障,并因此而引發的數據丟失或影響工作效率是不可避免的,如果及時報修,及時處理問題,還是來得及的。 

   響應客戶的服務需求,接到客戶電話通知后,時間為:市內3-4小時之內到達客戶現場,(省內其他城市除外)及時處理客戶的系統故障。處理完畢后,工程師出具維護售后服務單,描述故障處理過程及分析故障原因,并且給出專業的建議。

1.4 簽約客戶服務

   所有簽約客戶均可享受到我們提供的語音通信設備,錄音系統維護的全方位服務。

1.5 一次性維修服務 

   設備保修期外的客戶提供收費的單次性遠程或上門維護服務 。 所有維修的設備、硬件從維修之日起保修3個月(人為和不可抗力除外)。 

1.6 培訓 

全年有計劃地為我公司系統銷售商合作伙伴和最終用戶提供產品相關的操作與維護培訓。

二、維護技術支持 

   為確保用戶通信設備及錄音系統的正常運行,由我公司提供系統的維護技術支持服務,技術支持服務有效期從雙方簽訂的維護保修服務協議開始日期起,有效期一年。

1.1故障排除 

   用戶通信設備及錄音系統在維護期間出現故障時,由用戶通知本公司,我公司將根據不同的故障類別,提供故障排除服務。 本地故障排除服務的響應級別: 

   市內客戶白天3-4小時內到達,省內其他城市客戶白天8-24小時內到達。

1.2 對于下列情形,我公司將不負責免費提供該系統免費服務 

①設備發生故障未正式通知我公司;

②設備由未經培訓人員和未按用戶手冊正確安裝與使用 ;

③設備失靈或出現故障是由于客戶在未經我公司的同意和指導下擅自對設備進行重新安裝及整修,或由于用戶或第三者故意損壞設備所至; 

④設備失靈或出現故障是由于火災、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致。 

1.3中所述的情形發生時,在雙方同意的條件下,我公司以另收服務費的方式向用戶提供收費。

1.4 設備維護期 

   提供一年的保修及維護。按雙方簽訂維護保修服務協議日期開始計算。在保修期內,如果設備出現硬件損壞或者故障(非認為因素、非自然災害、非不可抗力等因素導致),我公司將負責有償更換該配件。

1.5 設備延期保修以及延期技術支持

   設備保修期過后,我公司將提供終身維護,用戶可選擇延期保修方式,延期保修服務經雙方協商而定。


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