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錄音系統

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呼叫中心系統

嵌入式電話錄音系統

適用線路情況:

16路32路普通外線或中繼線、分機線、虛擬網(匯線通)、無線電臺、對講系統、數字話機手柄線等模擬線路。

產品詳細說明:

應用特點:

 1、客戶服務中心監測服務人員的服務態度,技術水平,考核工作能力,分析產品存在問題,收集客戶的意見,為產品改進提供寶貴的依據及電話費用管理。

2、公司決策層,監察企業電話的總體運作,考察企業電話資源與人力資源的利用率,全面考察企業人員的工作能力與業務水平,迅速發現和杜絕損害企業利益行為,電話錄音系統可促使職員全心全意,優質高效的工作來贏得企業的認可和獲得企業的嘉獎,發現新的業務潛力和新的業務方向,為企業決策人員提供意想不到的法律依據。

3、業務人員及時了解客戶狀況,提高銷售成交率,并可針對性培訓業務人員的業務技能。

4、可以為一些特殊場合提供證據,并可把內容直接提取,簡單地移到通用播放器直接播放。

5、其他行業提供有效的法律依據。

6、彈出客戶詳細信息的客戶信息管理功能。

功能特點:

1、實時錄音

當被監聽設備使用時,系統便自動進行錄音,系統把語音信號以數字化語音格式寫入硬盤。同時系統記錄其通話日期、時間和當前通話時間等信息。如果該被監聽設備為電話線路,還可以記錄打出電話的外線號碼或打入電話的來電號碼,掛機時系統便會自動停止錄音。

2、實時監聽

當被監聽設備使用時,系統可以通過有源音響或耳機對任意一路當前通話的通道進行實時監聽,監聽時不會影響通話人員,也不會影響錄音質量。

3、來電彈屏

電話打入時,座席電腦屏幕即時彈出來電號碼及詳細的客戶信息??砂绰撓等?、公司名稱分組列表顯示,方便操作。支持用戶權限管理,不同等級不同權限,黑名單,VIP客戶電話號碼自動提醒,來電信息并可按要求發送到指定通道或座席或工作組。

4、來電統計

對所有撥入的電話按來電號碼、通道、來電號碼、呼叫時間、話務類型、通話時長等進行統計。

5、去電統計

所有撥出的電話按來電號碼、通道、來電號碼、呼叫時間、話務類型、通話時長等進行統計。

6、未接記錄

外線呼入后,電話沒有接聽,該電話則自動進入未接記錄欄目。

7、分機記錄

在使用集團電話(或交換機)的情況下,直接連接外線端口進行錄音,可以根據分機號碼進行查詢統計,此功能必須配合啟用唐信計費軟件進行使用。

8、商務管理

商務管理是針對業務電話進行來電記錄、彈出上次通話內容記錄、業務流程登記、貨款支付方式、詳細的地址等。在客戶資料庫添加了客戶資料以后,當該客戶來電時可彈出客戶詳細資料窗口提示。在此,您可以清楚地看到客戶的地址,電話,交易記錄等內容。讓您在第一時間獲取了來電人的詳細資料,知己知彼,占據了業務的主動性,從而贏得客戶,搶占市場,提高企業效益;該系統可成為您商務辦公的好幫手。

9、網絡監聽

通過客戶端軟件在網絡客戶端對錄音設備進行錄音監聽。

10、錄音查聽

可按來電號碼或撥出的電話號碼、中繼、分機、通話時間、時長,自動判斷撥出撥入方向、市話還是長途條件進行查聽;支持模糊檢索;對錄音、備份資料進行快速、簡潔的回放查聽。

11、遠程管理

系統可以設置自動向遠程服務器備份,每個分點電話的錄音系統實時通過FTP向指定的服務器進行自動備份,在遠程服務器上可以直接進行管理,而不需到每個分點當地端上查聽,有利于節省管理成本,提高效率。

12、自動備份

對于有些重要的錄音數據,可以通過此功能對其進行自動備份,以防止系統在遇到不可預料的故障時,數據可以恢復。系統具有自動同步雙備份功能,也可通過系統手工備份到您想要保存的目錄或刻錄光盤永久保存。

13、資料導出

錄音數據如有需要則可以使用此功能導出WAV格式,可在任意計算機上使用自帶的播放器即可播放。

14、權限管理

系統具有多級用戶管理功能,不同權限的用戶只能操作其相應的功能,例如可以設定某操作員只能查詢、統計錄音,而不能刪除錄音數據等。

15、多種錄音方式

具有壓控、鍵控、聲控等多種錄音方式選擇,每條線路均可設置不同的錄音方式或不錄音。

16、日志管理

系統具有完整的操作日志,可以記錄對系統的所有操作。

17、循環空間

可以設置多達4個盤(可以是硬盤、分區或網絡映射盤)自動循環錄音空間,當系統的硬盤空間將滿時,系統將自動清除最先錄音的文件,確保系統常年不間斷運行。

18、線路管理

對線路進行電話號碼及使用者姓名注釋,管理方便一目了然。也可設置24小時錄音或分時間段錄音,最大可設置4個時間段。

19、特號設置

可設置特殊電話號碼,系統將自動作不錄音處理。

20、通電自啟

 電源停電再次來電后,無需操作任何開關,系統會自動啟動后并進入錄音監控狀態,保證你不會因為忘記不及時開機而導致錄音丟失。

21、斷線告警

當通道線路斷線后,系統自動發郵件告警通知管理人員,讓管理人員實時知道線路狀態,保證錄音有效正常進行。

22、快速查詢

連接專業的MSSQL數據庫使用,縮短在數據量大的情況下,等待結果的時間,提供應用效率。

23、分組管理

在服務端可以根據公司不同部門進行分組管理,每個部門經理只能查詢自己部門的人員通話記錄。

 24、跨時間段查詢

傳統的電話錄音系統一般只能按照每月范圍內進行查詢,例如:需要查詢2015年5月5日至6月30日的數據,傳統的電話錄音系統則無法實現,只能按照5月份,6月份2份結果再進行統計,本設備則可以實現跨時間段查詢,可以查詢任意時段。

25、大容量存儲

出廠自帶1000G硬盤,最少可以保存33250個小時的通話記錄.按照32個通道來計算,平均每天每個通道通話2個小時的電話量計算,可以保存約519天錄音數據。系統硬盤如果錄滿了會自動覆蓋最早時期的錄音文件。

溫馨提示:出廠時默認是1000GB的硬盤,用戶可以選配2000GB的硬盤。

26、智能客戶端  

為每一個系統配有智能客戶端軟件,在需要監聽的計算機安裝后,即可實現實時監聽,查詢,統計,連線狀態等功能。(此版本只支持同時1個智能客戶端查詢,如果需要多個智能客戶端請選購我司另一款T3系列的嵌入式產品。)

27、WEB查詢端

WEB查詢端跨平臺查詢,比如:蘋果電腦、手機、平板上進行查詢,統計,導出,播放等操作。

技術參數:

●通道數:32

●系統平臺:WIN 7

●內存:2GB

●處理器:雙核1.7G

●硬盤:1000GB(1GB可以約35個小時)

●客戶端數量:1個

●連接方式:并聯

●錄音啟動方式:壓控、鍵控、聲控

●最大消耗功率: ≤30W

●工作溫度: 5℃-40℃

●信噪比: 60dB

●濕度: 5%-85%

●頻率響應: 300-3400Hz(±3dB)

●數據速率: 16 Kbps、32Kbps、64kbps/1s

●接口方式: RJ11

●錄放音失真度: ≤2%

●主叫號碼: FSK、DTMF

●FSK調制方式: 邏輯 0 : 2200Hz±1%,邏輯 1 : 1200Hz±1%

●呼叫監測: 信號音、語音。

●DTMF碼: 0~9、*、#、A、B、C、D

●語音文件: WAV

●壓控模式判斷電壓標準40-120V(振鈴)  18-48V(空閑)  5-17V(摘機)


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